书籍简介
首章试读
金贝贝现在38层行政酒廊的落地窗前，望着A璀璨的夜景。 水晶吊灯将她剪裁得体的黑色西装裙照得熠熠生辉，胸前的金色名牌总经理在灯光下泛着柔和的光。 这个曾经抱着文件穿梭在客房走廊的文员，终于现在了天一酒店的巅峰。 入职天一酒店那天，金贝贝特意穿了最正式的套装，却在员工通道谜了路。 客房部经理王芝芝打量着这个转行的前超市经理，递来一摞厚厚的客房服务手册，对金贝贝说：金贝贝，你今天的工作先从核对客房布草库存开始吧。 时间不知不觉己经到了深夜10点，金贝贝还在对着电脑核对当天的入住数据。 电脑系统里复杂的客房状态图标让她眼花缭乱，打印机发出的卡纸声音在空旷的办公室显得格外刺耳。 她咬着嘴唇拆开打印机，想起自己当超市部门经理时，自己带着团队三天内完成了新店开业陈列的魄力。 心里对自己说：金贝贝，不过是换了个战场而己。 她给自己泡了杯浓茶，把客房服务流程表设置成了手机壁纸。 日复一日，金贝贝迎来了工作的转机。 在一次VIP重要接待中，金贝贝得知入住的是集团酒店重要客户，金贝贝主动提出重新布置总统套房。 她连夜研究客户的喜好，把原来的客房布置成了充满江南韵味的空间。 把房间的枕头换成了荞麦枕，青竹屏风撘配苏绣床旗，给房间申请配备了加湿器，在洗手间放了好闻的香薰，在客人入住前，按照客人的喜好配备了欢迎水果，茶几上摆放了客户家乡的上好碧螺春，以及美味的茶点。 客户入住体验感很好，在离店时特意手写了表扬信，客房部王经理对金贝贝第一次露出了满意的笑容。 凭借着自己的努力，一年后金贝贝升为客房部主管，两年后由于表现突受到了总经办的认可，升为经理。 金贝贝像海绵一样疯狂吸收着酒店管理知识，她跟着保洁阿姨学习熨烫床单的技巧，在餐饮部轮岗时，记下每款红酒的年份，甚至利用自己的业务时间考取了酒店管理证书。 当她在酒店季度例会上用数据分析提出客房收益优化方案时，...